VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Internetový obchod: cavowear.com

Posledná aktualizácia: 06.08.2026

1. Identifikačné údaje predávajúceho

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP" alebo „Podmienky") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi:

BRIGHTFOX TRADING LIMITED, spoločnosťou založenou a registrovanou v Anglicku a Walese (Spojené kráľovstvo Veľkej Británie a Severného Írska), s registračným číslom (Company Number) 15510565, so sídlom 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Spojené kráľovstvo, e-mail: support@cavowear.com (ďalej len „Predávajúci" alebo „Spoločnosť"),

a každou osobou, ktorá navštevuje, prehliada alebo používa internetový obchod cavowear.com (ďalej len „e-shop“) a/alebo prostredníctvom neho uzatvára zmluvu o kúpe tovaru na diaľku, ďalej len „Zákazník” alebo „Spotrebiteľ".

1.2. Predávajúci je usadený v Spojenom kráľovstve a ponúka tovar spotrebiteľom s obvyklým pobytom v Slovenskej republike, ako aj v ďalších členských štátoch Európskej únie. Spotrebitelia s obvyklým pobytom v členskom štáte EÚ požívajú kogentnú ochranu podľa spotrebiteľského práva svojho štátu (pre Slovenskú republiku najmä podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj podľa Občianskeho zákonníka), bez ohľadu na voľbu rozhodného práva podľa bodu 13.3 týchto VOP.

1.3. Orgány, na ktoré sa môže Spotrebiteľ obrátiť: - vo veciach ochrany spotrebiteľa a mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov v Slovenskej republike — Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ako aj Európske spotrebiteľské centrum v SR (Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava 212, www.europskyspotrebitel.sk, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu) pre cezhraničné spory; - vo veciach ochrany osobných údajov — Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, dataprotection.gov.sk.

2. Všeobecné ustanovenia

2.1. Odoslaním objednávky prostredníctvom e-shopu Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, súhlasí s nimi a zaväzuje sa ich dodržiavať.

2.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na e-shope a vzťahujú sa na objednávky uskutočnené po tomto dátume.

2.3. Zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Zákazníkom sa v prvom rade riadi slovenským spotrebiteľským právom, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (transponujúcim smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ) a Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov, transponujúcim smernicu (EÚ) 2019/771). Na otázky, ktoré tieto predpisy neupravujú, sa subsidiárne uplatňuje právny poriadok Anglicka a Walesu ako právny poriadok podľa sídla Predávajúceho, a to v súlade s čl. 6 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (nariadenie „Rím I").

3. Tovar, ceny a informácie o tovare

3.1. E-shop ponúka odevy, obuv, tašky a doplnky. Základné vlastnosti tovaru sú uvedené na stránke príslušného produktu.

3.2. Všetky ceny sú uvedené v eurách (€) vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Cena nezahŕňa náklady na dopravu, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Náklady na dopravu sa zobrazujú pred záväzným potvrdením objednávky.

3.3. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek zmeniť ceny bez predchádzajúceho upozornenia. Zmena ceny sa nedotýka už potvrdených objednávok.

3.4. Fotografie tovaru majú ilustratívny charakter. Skutočné farby a vzhľad tovaru sa môžu mierne líšiť od zobrazenia na fotografii, a to najmä v dôsledku kalibrácie a nastavenia monitora alebo obrazovky, typu zobrazovacieho zariadenia (počítač, tablet, mobilný telefón) a svetelných podmienok pri fotografovaní produktu. Takéto nepodstatné odchýlky nezakladajú rozpor tovaru so zmluvou.

3.5. Pri zjavnej technickej chybe v cene (napr. cena zjavne chybne uvedená rádovo nižšia) je Predávajúci oprávnený odmietnuť vybavenie objednávky, o čom Zákazníka informuje a v plnej výške mu vráti akúkoľvek uhradenú sumu.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1. Objednávku možno uskutočniť 24 hodín denne prostredníctvom e-shopu, s registráciou alebo bez nej. Zákazník je povinný uviesť pravdivé, presné a aktuálne údaje.

4.2. Po odoslaní objednávky Zákazník obdrží na uvedenú e-mailovú adresu automatické potvrdenie o jej prijatí. Zmluva o kúpe na diaľku sa považuje za uzavretú okamihom potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho.

4.3. Predávajúci je oprávnený odmietnuť vybavenie objednávky v prípade: vypredania zásob; neúplných, nesprávnych alebo zavádzajúcich údajov Zákazníka; nemožnosti skontaktovať sa so Zákazníkom; podozrenia zo zneužitia alebo podvodu; technickej chyby na e-shope. V prípade odmietnutia Predávajúci v plnej výške vráti akúkoľvek už uhradenú sumu.

5. Platba

5.1. Platba za objednávky sa uskutočňuje formou dobierky — v hotovosti alebo platobnou kartou kuriérovi pri prevzatí zásielky, podľa možností príslušnej kuriérskej spoločnosti. Splatná suma zodpovedá cene tovaru uvedenej pri záväznom potvrdení objednávky spolu s nákladmi na dopravu (ak sú relevantné).

5.2. Predávajúci nezhromažďuje ani neuchováva údaje o platobných kartách. Ak budú v budúcnosti doplnené iné spôsoby platby, budú výslovne uvedené na e-shope pri záväznom potvrdení objednávky.

6. Doprava a dodanie

6.1. Doprava sa uskutočňuje prostredníctvom licencovanej kuriérskej spoločnosti na adresu uvedenú Zákazníkom alebo do výdajného miesta kuriéra. Dodacie lehoty sú uvedené na e-shope a začínajú plynúť od potvrdenia objednávky, resp. od prijatia platby v prípade platby vopred.

6.2. Uvedené dodacie lehoty sú orientačné. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené kuriérom alebo okolnosťami mimo jeho kontroly, pričom vynakladá náležitú starostlivosť na včasné vybavenie objednávky.

6.3. Pri prevzatí zásielky je Zákazník povinný skontrolovať zásielku, či nevykazuje viditeľné poškodenie obalu. V prípade zistenia poškodenia je Zákazník povinný požiadať kuriéra o spísanie zápisu o poškodenej zásielke a bezodkladne o tom informovať Predávajúceho. Riziko straty alebo poškodenia tovaru prechádza na Spotrebiteľa okamihom, keď on alebo ním určená tretia osoba (odlišná od dopravcu) tovar prevezme.

6.4. Ak Zákazník nebude zastihnutý na uvedenej adrese v dodacej lehote alebo neposkytne súčinnosť potrebnú na odovzdanie tovaru a zásielka bude vrátená Predávajúcemu, Predávajúci je zbavený povinnosti dodať tovar, pokiaľ sa strany nedohodnú na novom dodaní na náklady Zákazníka.

7. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu)

7.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu a bez povinnosti uhradiť akúkoľvek náhradu škody alebo zmluvnú pokutu (s výnimkou nákladov podľa bodu 7.6 a prípadnej náhrady podľa bodu 7.7). Toto právo vyplýva z § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ.

7.2. Lehota: Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 (štrnásť) kalendárnych dní odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (odlišná od dopravcu) prevzala tovar do fyzickej držby, a pri objednávke viacerých tovarov dodávaných samostatne odo dňa prevzatia posledného tovaru.

7.3. Postup uplatnenia: Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľ informuje Predávajúceho jednoznačným vyhlásením pred uplynutím lehoty — e-mailom na adresu support@cavowear.com alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 1 k týmto VOP).

Povinnou súčasťou žiadosti je priloženie aktuálneho fotografického a/alebo video materiálu tovaru, ktorý zreteľne zobrazuje: celkový stav tovaru, pripevnené visačky a štítky a kompletné príslušenstvo podľa bodu 7.5. Tento materiál slúži na: (a) identifikáciu tovaru a zadokumentovanie jeho stavu v okamihu podania žiadosti; (b) ochranu samotného Spotrebiteľa — predstavuje dôkaz o stave, v akom bol tovar odoslaný, a je rozhodujúci pri posudzovaní podľa bodu 7.7; (c) predchádzanie podvodom a zneužitiu.

Žiadosť bez priloženého fotografického/video materiálu sa považuje za neúplnú — Predávajúci o tom Spotrebiteľa informuje a žiadosť sa vybaví po jej doplnení. Adresa a pokyny na vrátenie tovaru sa poskytujú individuálne, výlučne e-mailom od tímu pre vrátenie tovaru, po posúdení úplnej žiadosti, v lehote do 3 pracovných dní od jej doručenia. Zásielky odoslané bez poskytnutých pokynov a adresy podľa tohto postupu sa neprijímajú a vracajú sa odosielateľovi na jeho náklady.

7.4. Lehota na vrátenie tovaru: Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil Predávajúcemu svoje odstúpenie od zmluvy.

7.5. Stav tovaru (obchodný vzhľad): Tovar musí byť vrátený v stave, v akom bol prevzatý — nepoužívaný, nepraný, bez stôp nosenia, vôní alebo kozmetiky, s neporušenými a neodstránenými pôvodnými visačkami a štítkami, v kompletnom príslušenstve a obalovom materiáli, s akým bol tovar dodaný (napríklad pôvodný prepravný obal/škatuľa, sekundárny produktový obal, plastové vrecká, ochranné papiere a výplne, ako aj prípadné doplnkové súčasti — napr. vešiak, ochranné vrecko, náhradné gombíky alebo remienky — pokiaľ boli súčasťou dodávky a sú relevantné vzhľadom na povahu tovaru).

7.6. Náklady na vrátenie: Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša Spotrebiteľ, pokiaľ Predávajúci výslovne neuviedol, že ich znáša sám. Predávajúci neprijíma zásielky zaslané formou dobierky.

7.7. Zníženie hodnoty tovaru: Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (obdobne ako pri vyskúšaní v kamennej predajni). Ak je vrátený tovar použitý, znečistený, poškodený, bez visačiek alebo s chýbajúcim príslušenstvom podľa bodu 7.5, je Predávajúci oprávnený započítať voči vracanej sume náhradu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru, ktorá môže v závislosti od miery poškodenia dosiahnuť až plnú výšku ceny tovaru.

Stav tovaru sa zisťuje pri jeho prevzatí Predávajúcim, dokumentuje sa fotograficky a porovnáva sa s materiálom poskytnutým Spotrebiteľom pri žiadosti podľa bodu 7.3. Ak Spotrebiteľ pri žiadosti neposkytol fotografický/video materiál, za rozhodujúci sa považuje stav zistený a zdokumentovaný Predávajúcim pri prevzatí zásielky, pričom všetky pri prevzatí zistené poškodenia, chýbajúce súčasti a stopy používania sa považujú za vzniknuté pred odoslaním, pokiaľ Spotrebiteľ nepreukáže opak.

7.8. Vrátenie platieb: Predávajúci vráti všetky platby prijaté od Spotrebiteľa, vrátane nákladov na štandardnú dopravu (ak je to podľa zákona relevantné), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci je oprávnený odložiť vrátenie platby, kým nedostane tovar späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

7.9. Spôsob vrátenia platby: a) Keďže platby sa uskutočňujú formou dobierky (v hotovosti/kartou pri dodaní), vrátenie platby sa uskutočňuje výlučne na bankový účet (IBAN) vedený na meno osoby, ktorá objednávku vytvorila, uvedený touto osobou v písomnej forme. Poskytnutím čísla účtu Spotrebiteľ vyjadruje výslovný súhlas v zmysle zákona, aby sa vrátenie platby uskutočnilo bankovým prevodom namiesto pôvodne použitého platobného prostriedku, pričom tento spôsob nie je pre Spotrebiteľa spojený so žiadnymi nákladmi. b) S cieľom predchádzať podvodom, zneužitiu cudzej identity a v súlade s požiadavkami právnych predpisov o opatreniach proti praniu špinavých peňazí, Predávajúci nevykonáva vrátenie platieb na bankové účty tretích osôb, odlišných od osoby, ktorá objednávku vytvorila. Ak poskytnutý účet nie je vedený na meno objednávateľa, Predávajúci o tom Spotrebiteľa informuje a lehota podľa bodu 7.8 sa preruší až do poskytnutia platného účtu vedeného na jeho meno.

7.10. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy: V súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje okrem iného na: tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek Spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám; tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní rozbalený a z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov nie je vhodné ho vrátiť (napr. spodná bielizeň, ponožky, náušnice a podobný tovar, ktorého hygienický obal alebo pečať boli porušené).

8. Výmena tovaru

8.1. Nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy poskytuje Predávajúci možnosť výmeny zakúpeného tovaru za inú veľkosť, farbu alebo iný artikel, v závislosti od dostupnosti, v lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

8.2. Výmena sa uskutočňuje len po predchádzajúcom kontaktovaní tímu zákazníckej podpory na adrese support@cavowear.com, poskytnutí fotografického a/alebo video materiálu preukazujúceho stav tovaru v súlade s bodom 7.5, a písomnom schválení tímom pre reklamácie/vrátenie tovaru e-mailom. Po schválení tím poskytne pokyny na odoslanie tovaru.

8.3. Tovar zaslaný na výmenu bez predchádzajúceho schválenia alebo nespĺňajúci podmienky podľa bodu 7.5 môže byť odmietnutý a vrátený Zákazníkovi na jeho náklady. Náklady na dopravu pri výmene znáša Zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

9. Reklamácie z dôvodu vád tovaru (zákonná zodpovednosť za vady)

9.1. Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek rozpor tovaru so zmluvou, ktorý existuje v okamihu jeho dodania a prejaví sa v lehote dvoch rokov od dodania, v súlade so smernicou (EÚ) 2019/771 a slovenským právom, najmä § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

9.2. Reklamácia sa uplatňuje e-mailom na adrese support@cavowear.com, pričom Zákazník uvedie: číslo objednávky, predmet reklamácie, preferovaný spôsob vybavenia, a priloží fotografický a/alebo video materiál, jasne dokumentujúci tvrdenú vadu, ako aj doklad preukazujúci kúpu. Tím pre reklamácie posúdi reklamáciu a vyjadrí sa e-mailom, pričom v prípade jej opodstatnenosti poskytne pokyny na vrátenie tovaru na náklady Predávajúceho.

9.3. Pri opodstatnenej reklamácii má Spotrebiteľ právo, v súlade s postupom a podmienkami zákona, na: bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru, a ak to nie je možné alebo ak ju Predávajúci nevykoná v primeranej lehote — na primerané zníženie ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy. Vrátenie sumy sa uskutočňuje postupom podľa bodu 7.9.

9.4. Uplatnenie reklamácie nevylučuje možnosť uplatniť nárok súdnou cestou.

10. Zodpovednosť

10.1. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou tovaru v rozpore s pokynmi uvedenými na visačke alebo od výrobcu.

10.2. Predávajúci nezodpovedá za nesplnenie povinností spôsobené vyššou mocou, ako ani za prerušenia a technické problémy s prístupom na e-shop, ktoré sú spôsobené okolnosťami mimo jeho kontroly.

10.3. Žiadne ustanovenie týchto VOP neobmedzuje práva spotrebiteľov vyplývajúce z kogentných ustanovení slovenského a európskeho práva.

11. Duševné vlastníctvo

11.1. Celý obsah e-shopu — texty, obrázky, logá, dizajn, databázy a softvér — je vlastníctvom Predávajúceho alebo jeho partnerov/poskytovateľov licencie a je chránený autorským zákonom (zákon č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon) a súvisiacimi predpismi. Jeho použitie bez výslovného písomného súhlasu je zakázané. Ochranné známky tretích osôb uvedené na e-shope patria ich príslušným vlastníkom.

12. Osobné údaje

12.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a súvisiacimi predpismi. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane používania súborov cookies a podobných technológií, sú uvedené v [Zásadách ochrany osobných údajov a používania súborov cookies], ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

13. Riešenie sporov. Rozhodné právo

13.1. Všetky spory medzi zmluvnými stranami sa riešia predovšetkým vzájomnou dohodou a rokovaním v dobrej viere.

13.2. Ak sa nedosiahne dohoda, Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v štáte svojho pobytu — pre Slovenskú republiku: Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) postupom podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a pri cezhraničných sporoch na Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.europskyspotrebitel.sk). (Poznámka: Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) bola s účinnosťou od 20. júla 2025 zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228.)

13.3. Tieto VOP sa v otázkach neupravených kogentnými ustanoveniami slovenského a európskeho spotrebiteľského práva spravujú právnym poriadkom Anglicka a Walesu ako právnym poriadkom podľa sídla Predávajúceho. Táto voľba rozhodného práva nezbavuje Spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu (čl. 6 ods. 2 nariadenia „Rím I"). Spotrebiteľ môže podať žalobu tak na príslušný súd v Spojenom kráľovstve, ako aj na súd podľa svojho bydliska, ak to príslušné pravidlá právomoci umožňujú.

---

PRÍLOHA Č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company No. 15510565, adresa: 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Spojené kráľovstvo, e-mail: support@cavowear.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru: ………………………………………………….

• Číslo objednávky: …………………………
• Objednané dňa / prevzaté dňa: …………………………
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………………
• Adresa spotrebiteľa: …………………………
• IBAN osobného bankového účtu vedeného na meno spotrebiteľa (pri platbe formou dobierky): …………………………
• Dátum: …………………………