ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU, VÝMENY A REKLAMÁCIÍ

cavowear.com | Posledná aktualizácia: 06.08.2026

Tieto Zásady tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok e-shopu a neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľov podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a práva Európskej únie.

1. Lehota na vrátenie a výmenu tovaru

Máte k dispozícii 14 (štrnásť) kalendárnych dní odo dňa prevzatia zásielky, počas ktorých môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu tovaru — v súlade so zákonnou lehotou na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku (§ 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, transponujúceho smernicu 2011/83/EÚ).

2. Povinné podmienky obchodného vzhľadu tovaru

Aby bol tovar prijatý na vrátenie alebo výmenu, musí byť v stave, v akom bol prevzatý, konkrétne:

• nepoužívaný — bez stôp nosenia, prania, žehlenia, vôní (parfum, tabak), kozmetiky, chlpov alebo znečistenia;
• s neporušenými a neodstránenými pôvodnými visačkami a štítkami výrobcu a predajcu;
• v kompletnom príslušenstve, vrátane:
  • pôvodného prepravného obalu/škatule;
  • sekundárneho (produktového) obalu alebo škatule;
  • plastových vreciek a ochranných obalov;
  • výplňového a tvarovacieho papiera;
  • prípadných doplnkových súčastí, s ktorými bol tovar dodaný, pokiaľ boli súčasťou balenia — napríklad vešiak, ochranné vrecko, náhradné gombíky alebo remienky (týka sa najmä tašiek a doplnkov; pri tričkách, mikinách, nohaviciach a podobnom oblečení postačuje vrátenie pôvodného obalu a visačiek).

Dôležité upozornenie: Ak bude tovar vrátený použitý, poškodený, znečistený, bez visačiek alebo s chýbajúcim príslušenstvom, sme oprávnení započítať voči vracanej sume náhradu za zníženie jeho hodnoty, ktorá môže podľa miery poškodenia dosiahnuť až plnú výšku ceny tovaru (v súlade s § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka o zodpovednosti spotrebiteľa za zníženie hodnoty tovaru). Hygienický tovar (spodná bielizeň, ponožky a pod.) s porušenou hygienickou plombou/obalom sa nevracia.

3. Postup — krok za krokom

Krok 1 — Kontaktujte nás. Napíšte nám na support@cavowear.com v lehote podľa bodu 1, pričom uvediete: číslo objednávky, artikel(y), či ide o vrátenie alebo výmenu (a pri výmene požadovanú novú veľkosť/farbu).

Krok 2 — Fotografický/video materiál (POVINNÉ). Ku každej žiadosti — vráteniu, výmene alebo reklamácii — priložte fotografie a/alebo video tovaru, visačiek/štítkov a kompletného príslušenstva, jasne zobrazujúce jeho aktuálny stav. Žiadosti bez priloženého materiálu sa považujú za neúplné a nevybavujú sa, kým nie sú doplnené. Materiál zaznamenáva stav artikla v okamihu podania žiadosti a je vaším dôkazom o tom, čo odosielate — pri kontrole vráteného tovaru sa porovnáva so stavom zisteným pri jeho prevzatí. Ak materiál neposkytnete, za rozhodujúci sa považuje stav zistený a zdokumentovaný nami pri prevzatí zásielky.

Krok 3 — Potvrdenie od tímu. Náš tím pre vrátenie tovaru a reklamácie posúdi žiadosť a odpovie e-mailom v lehote do 3 pracovných dní. Výmeny a reklamácie sa vybavujú len po výslovnom písomnom schválení e-mailom.

Krok 4 — Odoslanie. Adresa na vrátenie tovaru a presné pokyny sa poskytujú individuálne, výlučne e-mailom od nášho tímu, po posúdení úplnej žiadosti (vrátane fotografického/video materiálu). Zásielka sa pripraví so všetkými súčasťami podľa bodu 2. Zásielky zaslané formou dobierky, bez úplnej žiadosti s fotografickým materiálom alebo bez nami poskytnutej adresy a pokynov, sa neprijímajú a vracajú sa odosielateľovi na jeho náklady.

Krok 5 — Kontrola a vrátenie platby/výmena. Po prijatí a kontrole tovaru: pri výmene zašleme nový artikel; pri vrátení vrátime platbu postupom podľa bodu 5.

4. Náklady na dopravu

Priame náklady na vrátenie tovaru alebo jeho zaslanie na výmenu znáša zákazník, s výnimkou opodstatnenej reklamácie (chybný alebo nesprávne zaslaný artikel) — v takom prípade znášame náklady na dopravu my.

5. Vrátenie platby

5.1. Dlžnú sumu vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, odo dňa, keď sme boli informovaní o odstúpení od zmluvy, pričom sme oprávnení odložiť vrátenie platby, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali.

5.2. Spôsob vrátenia platby: Keďže platby v e-shope sa uskutočňujú formou dobierky, suma sa vracia výlučne na bankový účet (IBAN) vedený na meno osoby, ktorá objednávku vytvorila. Uvedením čísla účtu potvrdzujete výslovný súhlas s tým, aby sa vrátenie platby uskutočnilo bankovým prevodom — bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

5.3. Nevykonávame vrátenie platieb na bankové účty tretích osôb. Toto opatrenie sa uplatňuje s cieľom: (a) predchádzať podvodom a zneužitiu cudzej identity; (b) zabezpečiť súlad so zásadou vrátenia prostriedkov platiteľovi a s požiadavkami legislatívy o opatreniach proti praniu špinavých peňazí; (c) zaistiť bezpečnú vysledovateľnosť a preukázateľnosť uskutočnenej platby. Ak poskytnutý účet nie je vedený na meno objednávateľa, budeme vás o tom informovať a lehota na vrátenie platby sa preruší až do poskytnutia platného osobného účtu.

6. Reklamácie (chybný alebo nezhodný tovar)

6.1. Zodpovedáme za akýkoľvek rozpor tovaru so zmluvou, ktorý existoval pri dodaní a prejaví sa v lehote 2 rokov od prevzatia, v súlade so zákonom (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákon č. 108/2024 Z. z.).

6.2. Pri zistení vady alebo nezhody nás kontaktujte na support@cavowear.com s uvedením čísla objednávky, popisu problému a povinným fotografickým/video materiálom dokumentujúcim nezhodu.

6.3. Pri opodstatnenej reklamácii máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu, a ak to nie je možné — na zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy s plným vrátením sumy (postupom podľa bodu 5). Náklady na dopravu pri opodstatnenej reklamácii znášame my.

6.4. Reklamácie viditeľného poškodenia počas prepravy sa uznávajú, ak bol pri doručení s kuriérom spísaný zápis alebo bolo poškodenie nahlásené bezodkladne po prevzatí.

7. Kedy neprijímame vrátenie tovaru

• po uplynutí lehoty podľa bodu 1;
• tovar použitý nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (obdobne ako vyskúšanie v kamennej predajni), s výhradou náhrady podľa bodu 2;
• chýbajúce visačky, obaly alebo príslušenstvo — s výhradou náhrady podľa bodu 2;
• hygienický tovar s porušenou plombou/obalom;
• tovar vyrobený na individuálnu objednávku;
• zásielky zaslané nám formou dobierky, zásielky bez úplnej žiadosti s fotografickým/video materiálom alebo zaslané bez nami poskytnutej adresy a pokynov na vrátenie.

8. Kontakt

E-mail: support@cavowear.com

Pracovný čas zákazníckej podpory: 09:00 – 17:00

Doba odozvy: do 72 hodín v pracovných dňoch (okrem technických problémov)

Adresa na vrátenie tovaru: poskytuje sa individuálne po schválení žiadosti.

---

PRÍLOHA — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Nasledujúci vzorový formulár je zhodný s Prílohou č. 1 Všeobecných obchodných podmienok e-shopu cavowear.com a slúži na uľahčenie uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 1 týchto Zásad.

(vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company No. 15510565, adresa: 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Spojené kráľovstvo, e-mail: support@cavowear.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru: ………………………………………………….

• Číslo objednávky: …………………………
• Objednané dňa / prevzaté dňa: …………………………
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………………
• Adresa spotrebiteľa: …………………………
• IBAN osobného bankového účtu vedeného na meno spotrebiteľa (pri platbe formou dobierky): …………………………
• Dátum: …………………………