ZÁSADY DOPRAVY A DODANIA TOVARU

cavowear.com | Posledná aktualizácia: 06.08.2026

Tieto Zásady dopravy a dodania tovaru (ďalej len „Zásady“) tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok e-shopu cavowear.com, prevádzkovaného spoločnosťou BRIGHTFOX TRADING LIMITED, Company Number 15510565, so sídlom 86-90 Paul Street, London, Greater London, England, EC2A 4NE, Spojené kráľovstvo (ďalej len „Predávajúci”). Zásady upravujú podmienky dopravy a dodania tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu a neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľov podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a práva Európskej únie.

1. Oblasť doručovania

1.1. Predávajúci v súčasnosti zabezpečuje doručovanie tovaru výlučne na území Slovenskej republiky. Objednávku je možné vytvoriť len s dodacou adresou nachádzajúcou sa na území Slovenskej republiky.

1.2. Ak zákazník pri objednávke uvedie dodaciu adresu mimo územia Slovenskej republiky, Predávajúci si vyhradzuje právo takúto objednávku odmietnuť alebo požiadať zákazníka o úpravu dodacej adresy.

2. Doručovateľ

2.1. Doručovanie zásielok zabezpečuje kuriérska spoločnosť SPS (Slovak Parcel Service), ktorá doručuje zásielky na adresu uvedenú zákazníkom alebo do zvoleného výdajného miesta, podľa možností, ktoré kuriér v danom čase ponúka.

2.2. Podmienky prevzatia zásielky, oznamovania o doručení a prípadné ďalšie doručovacie služby sa riadia aktuálnymi prevádzkovými podmienkami kuriérskej spoločnosti.

3. Spracovanie objednávky

3.1. Po záväznom potvrdení objednávky Predávajúci objednávku obvykle spracuje a pripraví na odoslanie v lehote 12 až 48 hodín. Táto lehota na spracovanie objednávky je samostatná a nezapočítava sa do dodacej lehoty kuriéra uvedenej v bode 4 týchto Zásad — ide o dva samostatné časové úseky, ktoré na seba nadväzujú.

3.2. Objednávky prijaté počas víkendov alebo štátnych sviatkov a dní pracovného pokoja sa začínajú spracúvať najbližší nasledujúci pracovný deň.

3.3. Vo výnimočných prípadoch sa spracovanie objednávky môže predĺžiť nad rámec uvedenej lehoty, najmä z dôvodu vysokého počtu objednávok (napr. počas výpredajov a marketingových akcií), overovania dostupnosti tovaru na sklade, technických problémov alebo iných okolností, ktoré Predávajúci nemôže primerane ovplyvniť.

4. Dodacia lehota

4.1. Bežná dodacia lehota kuriéra po odovzdaní zásielky na prepravu je 3 až 5 pracovných dní. Ide o orientačný, odhadovaný časový údaj, ktorý nepredstavuje záväzný alebo garantovaný termín dodania.

4.2. Uvedená dodacia lehota sa môže predĺžiť najmä v dôsledku: - omeškania na strane kuriérskej spoločnosti; - štátnych sviatkov a dní pracovného pokoja; - období zvýšeného dopytu (napr. sezónne výpredaje, sviatočné obdobia); - nepriaznivých poveternostných podmienok; - nesprávnych alebo neúplných údajov o mieste doručenia; - technických problémov; - vyššej moci podľa bodu 11 týchto Zásad; - iných okolností, ktoré Predávajúci nemôže primerane ovplyvniť.

4.3. Predávajúci negarantuje presný dátum ani hodinu doručenia, pokiaľ konkrétny termín nebol s Predávajúcim výslovne písomne dohodnutý.

5. Náklady na dopravu

5.1. Cena štandardnej dopravy prostredníctvom kuriéra SPS je 5 €.

5.2. Pri objednávkach, ktorých konečná hodnota tovaru dosiahne 100 € alebo viac, sa doprava poskytuje bezplatne. Bezplatná doprava sa vzťahuje aj na objednávky s hodnotou tovaru presne vo výške 100 €.

5.3. Hranica pre bezplatnú dopravu sa počíta: - po uplatnení všetkých zliav a kupónov; - z konečnej hodnoty objednaného tovaru; - bez zahrnutia nákladov na dopravu.

5.4. Aktuálna cena dopravy a podmienky bezplatnej dopravy sa zákazníkovi zobrazujú pred záväzným potvrdením objednávky.

6. Sledovanie zásielky (tracking)

6.1. Po vybavení objednávky a jej odovzdaní kuriérovi na prepravu zákazník automaticky obdrží e-mail s potvrdením o odoslaní zásielky, ktorý obsahuje, ak je k dispozícii, aj informácie na sledovanie zásielky (tracking).

6.2. Tento e-mail sa odosiela automaticky bezprostredne po vybavení objednávky. Sledovacie údaje nemusia byť aktívne okamžite — systém kuriérskej spoločnosti môže potrebovať niekoľko hodín na ich aktualizáciu, preto odporúčame skontrolovať stav zásielky s miernym časovým odstupom.

6.3. Ak zákazník e-mail s potvrdením o odoslaní nenájde v doručenej pošte, odporúčame skontrolovať aj priečinok nevyžiadanej pošty (spam) alebo priečinok s propagačnými e-mailmi (promotions).

7. Zodpovednosť zákazníka za správnosť údajov

7.1. Zákazník je povinný pri objednávke uviesť úplné, presné a aktuálne údaje, najmä: - meno a priezvisko; - dodaciu adresu; - poštové smerovacie číslo; - e-mailovú adresu; - telefónne číslo potrebné na účely doručenia.

7.2. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie, neúspešné doručenie ani prípadné dodatočné náklady spôsobené nesprávnymi, neúplnými alebo neaktuálnymi údajmi, ktoré zákazník uviedol pri objednávke.

7.3. Ak zákazník zistí chybu v uvedených údajoch, je povinný čo najskôr kontaktovať Predávajúceho na adrese support@cavowear.com. Upozorňujeme, že po vybavení objednávky, resp. po jej odovzdaní kuriérovi na prepravu, nemožno vykonanie zmeny v dodacích údajoch zaručiť.

8. Neúspešné doručenie a nevyzdvihnuté zásielky

8.1. Ak kuriér nemôže zásielku doručiť, zákazník je povinný postupovať podľa pokynov kuriérskej spoločnosti týkajúcich sa najmä: - opätovného pokusu o doručenie; - prevzatia zásielky na výdajnom mieste; - vyzdvihnutia zásielky v rámci úložnej lehoty stanovenej kuriérom.

8.2. Ak zákazník zásielku bez odôvodneného dôvodu odmietne prevziať, nevyzdvihne ju v rámci úložnej lehoty kuriéra alebo opakovane neposkytne súčinnosť potrebnú na doručenie, môže byť zásielka vrátená späť Predávajúcemu.

8.3. V prípade opakovaného nevyzdvihnutia alebo neodôvodneného odmietnutia zásielok zo strany toho istého zákazníka si Predávajúci vyhradzuje právo po individuálnom posúdení konkrétnej situácie: - odmietnuť vybavenie budúcich objednávok tohto zákazníka; - zrušiť budúcu objednávku pred jej odoslaním; - podmieniť prijatie ďalšej objednávky úhradou vopred.

8.4. Uvedené opatrenie nepredstavuje automatické ani trvalé obmedzenie možnosti nakupovať v e-shope — Predávajúci pri jeho uplatnení postupuje individuálne, s prihliadnutím na okolnosti konkrétneho prípadu, a týmto ustanovením nie sú nijako dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.

9. Poškodené zásielky

9.1. Pri prevzatí zásielky odporúčame zákazníkovi skontrolovať stav vonkajšieho obalu.

9.2. Ak zásielka vykazuje viditeľné poškodenie spôsobené prepravou, odporúčame: - bezodkladne o tom informovať kuriéra pri preberaní zásielky; - podľa možnosti požiadať o spísanie písomného záznamu (zápisu) o poškodení zásielky; - vyhotoviť zreteľné fotografie zásielky a jej obalu; - bez zbytočného odkladu kontaktovať Predávajúceho na adrese support@cavowear.com.

9.3. Skutočnosť, že nebol spísaný záznam o poškodení zásielky s kuriérom, sama osebe neznamená stratu zákonných práv zákazníka súvisiacich s vadným alebo nezhodným tovarom. Takéto prípady Predávajúci posudzuje individuálne postupom podľa Zásad vrátenia tovaru, výmeny a reklamácií.

10. Stratené zásielky

10.1. Ak zásielka javí známky straty počas prepravy (napríklad sledovacie údaje sa dlhodobo neaktualizujú alebo zásielka nebola doručená v primeranej lehote presahujúcej dodaciu lehotu podľa bodu 4), zákazník je povinný kontaktovať Predávajúceho na adrese support@cavowear.com.

10.2. Predávajúci na základe takéhoto podnetu bezodkladne začne so spoločnosťou SPS vyšetrovanie (reklamáciu zásielky) s cieľom zistiť skutočný stav a miesto zásielky.

10.3. Zákazník je povinný poskytnúť súčinnosť a na požiadanie doplniť primerane vyžiadané informácie potrebné na vybavenie vyšetrovania.

10.4. Vrátenie peňazí alebo zaslanie náhradnej zásielky sa spravidla vybavuje po tom, čo: - kuriérska spoločnosť ukončí vyšetrovanie straty zásielky; - je zásielka kuriérskou spoločnosťou oficiálne vyhlásená za stratenú; alebo - boli okolnosti straty zásielky iným spôsobom dostatočne overené.

10.5. Postup podľa tohto bodu neobmedzuje ani neodkladá kogentné zákonné práva spotrebiteľa, najmä práva súvisiace s nedodaním tovaru v dohodnutej lehote, s odstúpením od zmluvy a s vrátením zaplatenej sumy podľa platných právnych predpisov.

11. Vyššia moc

11.1. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie svojich povinností spôsobené udalosťami mimo jeho primeranej kontroly (vyššia moc), medzi ktoré patria najmä, nie však výlučne: - prírodné katastrofy; - nepriaznivé poveternostné podmienky vo väčšom rozsahu; - štrajky; - prerušenia alebo výpadky v doprave; - epidémie a pandémie; - opatrenia orgánov verejnej moci; - technické poruchy; - výpadky alebo prerušenia prevádzky kuriérskej siete; - iné podobné udalosti vyššej moci.

11.2. V prípade vzniku okolností vyššej moci Predávajúci vynaloží primerané úsilie na informovanie dotknutých zákazníkov a na vybavenie objednávky v čo najkratšom, rozumne dosiahnuteľnom čase po odpadnutí týchto okolností.

12. Zákaznícka podpora

12.1. V prípade akýchkoľvek otázok súvisiacich s dopravou a dodaním tovaru nás môžete kontaktovať na adrese: support@cavowear.com.

12.2. Prevádzkové hodiny zákazníckej podpory: 09:00 – 17:00.

12.3. Doba odozvy: do 72 hodín v pracovných dňoch (okrem prípadov technických problémov).

13. Ochrana osobných údajov a súbory cookies

13.1. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, ako aj o súboroch cookies a podobných technológiách, ktoré e-shop cavowear.com využíva — vrátane ich jednotlivých kategórií a účelov použitia, dôb ich uchovávania a možností správy či odvolania súhlasu s ich používaním — nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov a používania súborov cookies, dostupných na adrese: https://cavowear.com/policies/privacy-policy.